Última actualización: 14 de noviembre de 2026.

Queremos que quedes conforme con tu compra. Estas son nuestras condiciones de cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Revisa tu pedido al recibirlo

Si el paquete llega dañado o abierto, déjalo anotado con el transportista si es posible y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Así podemos gestionar el reclamo con la empresa de transporte.

Producto con falla o distinto al comprado (garantía legal)

Si tu producto tiene una falla de fabricación, llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para pedir, a tu elección, el cambio, la devolución del dinero o la reparación, siempre que el daño no se deba a un mal uso. En estos casos nosotros pagamos el envío de vuelta.

Cambio o devolución por arrepentimiento (derecho a retracto)

  • Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, con su sello y en su envase y embalaje originales.
  • El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. También puedes devolverlo sin costo en nuestra tienda de Buin.

Productos sin cambio

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos o usados: shampoos, acondicionadores, perfumes, cosméticos y otros productos de cuidado. Esto no afecta tu garantía legal si el producto viene con falla.

Cómo pedir un cambio o devolución

  • Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9636 6775 o a skylosesteticacanina@gmail.com, o desde la página de Contacto.
  • Indica tu número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos si el producto tiene falla o llegó dañado.
  • Te responderemos con los pasos a seguir para el envío o la entrega en tienda.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes: si pagaste con Mercado Pago, por el mismo medio de pago; si pagaste por transferencia, a la cuenta que nos indiques. Si corresponde, emitimos la nota de crédito en el SII.

Más información en nuestros Términos y condiciones.