Última actualización: 24 de octubre de 2026.

Estos términos regulan las compras que hagas en Mundo Grooming Pro (mundogroomingpro.cl). Te pedimos leerlos antes de comprar: al confirmar tu pedido declaras que los conoces y aceptas.

1. Quiénes somos

Mundo Grooming Pro es una tienda online de productos de peluquería y cuidado para perros y gatos, operada por RK S.p.A., RUT 77.320.088-2, con domicilio en Arturo Prat 139, Buin, Región Metropolitana.

Estas compras se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021). Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que esas normas te dan.

2. Qué vendemos

Vendemos cosmética profesional para mascotas (shampoos, acondicionadores, perfumes, desenredantes, mascarillas y sprays, principalmente de la marca Hydra) y accesorios. En la ficha de cada producto informamos su contenido, uso y características. Las fotos son referenciales: el envase puede variar según el lote del fabricante.

Son productos de uso externo para mascotas. Úsalos siguiendo las instrucciones del envase; si tu mascota presenta irritación u otra reacción, suspende el uso y consulta a un médico veterinario.

3. Precios y promociones

  • Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
  • El costo de despacho se muestra por separado antes de pagar, junto con el total de tu compra.
  • Respetamos el precio publicado al momento de confirmar tu pedido.
  • Cada promoción o cupón indica su duración y, cuando corresponde, las unidades disponibles. Salvo que se diga otra cosa, las promociones no son acumulables.

4. Cómo comprar

  1. Agrega los productos al carrito y entra a Finalizar compra.
  2. Completa tus datos, elige despacho o retiro en tienda, boleta o factura y el medio de pago.
  3. Revisa el resumen (productos, despacho y total), acepta estos términos y confirma tu pedido.
  4. Te enviamos un correo con el número y el detalle de tu pedido. Esa es la confirmación escrita de tu compra.
  5. La compra queda firme cuando se confirma el pago. Desde ese momento preparamos tu pedido.

Para comprar debes ser mayor de 18 años. No necesitas crear una cuenta.

5. Stock

Los productos sin stock aparecen como agotados y no se pueden comprar. Si por un error excepcional un producto pagado no está disponible, te avisaremos dentro de 2 días hábiles y podrás elegir entre la devolución total de lo pagado o un producto equivalente.

6. Medios de pago

  • Mercado Pago: tarjetas de crédito, débito y los demás medios que ofrezca Mercado Pago. El pago lo procesa Mercado Pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
  • Transferencia bancaria: al confirmar el pedido verás nuestros datos bancarios (también te llegan por correo). Indica tu número de pedido en el comentario y envíanos el comprobante. Si no recibimos el pago en 2 días hábiles, podremos anular el pedido.
  • Efectivo al retirar en tienda: solo si eliges retiro en nuestra tienda de Buin.

Los medios de pago son prestados por terceros; su disponibilidad y funcionamiento dependen de esas empresas.

7. Boleta o factura

Cada compra lleva su documento tributario electrónico del SII, que emitimos nosotros una vez confirmado el pago. Al pagar eliges boleta o factura; para factura necesitamos el RUT, la razón social, el giro y la dirección de la empresa. La factura debe pedirse al momento de comprar. El documento se envía a tu correo. En pagos con tarjeta mediante Mercado Pago, el comprobante de pago puede tener validez de boleta, según la normativa del SII.

8. Despacho y retiro en tienda

  • Despacho a domicilio a todo Chile, a través de empresas de transporte. Su valor se calcula según el peso del pedido y la región de destino y se muestra antes de pagar. El plazo también depende de la región y se cuenta en días hábiles desde que confirmamos el pago. Las tarifas y plazos están en Envíos y despachos.
  • Revisa bien la dirección antes de pagar. Si el pedido vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío tiene costo para el cliente.
  • Retiro en tienda sin costo en Arturo Prat 139, Buin, Región Metropolitana. Te avisamos cuando tu pedido esté listo; coordina el retiro por WhatsApp y presenta tu número de pedido. Te lo guardamos por 15 días corridos desde el aviso.
  • Si tu pedido se atrasa, te avisaremos. Si la demora supera el plazo informado, puedes pedir la anulación de la compra y la devolución de lo pagado.
  • Al recibir el paquete, revísalo. Si llega dañado o incompleto, escríbenos con fotos lo antes posible (ver punto 10).

9. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes o retiras el producto, sin dar razones, siempre que:

  • El producto esté sin abrir, sin uso, con su sello y en su envase original.
  • Nos escribas dentro del plazo con tu número de pedido.

Importante: por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no aceptamos el retracto de shampoos, acondicionadores, perfumes, desenredantes y demás cosméticos que hayan sido abiertos o hayan perdido su sello, porque por su naturaleza no se pueden volver a vender.

En el retracto, el costo del envío de vuelta es del cliente. Devolvemos lo pagado por los productos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.

10. Garantía legal

Si un producto llega dañado, con falla, incompleto o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio del producto o la devolución de lo pagado. En estos casos nosotros pagamos el envío. La garantía no cubre daños causados por mal uso o mala conservación del producto después de recibirlo.

El detalle está en nuestra página de Cambios y devoluciones.

11. Cómo pedir un cambio, devolución o reembolso

  • Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9636 6775 o desde la página de Contacto, con tu número de pedido y fotos del producto.
  • Te responderemos dentro de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
  • Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago: en Mercado Pago, a la misma tarjeta o cuenta (el plazo en que se ve reflejado depende del banco o de Mercado Pago); en transferencia o efectivo, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

12. Datos personales

Usamos tus datos (nombre, RUT y datos de empresa si pides factura, correo, teléfono y dirección) solo para procesar tu compra: preparar y despachar el pedido, emitir la boleta o factura y comunicarnos contigo. Los compartimos únicamente con quienes participan en la compra: el medio de pago, la empresa de transporte y el SII. No vendemos tus datos.

Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos escribiendo a skylosesteticacanina@gmail.com. Si te suscribes a nuestras ofertas, puedes darte de baja cuando quieras. Más detalle en nuestra Política de privacidad.

13. Uso del sitio y propiedad intelectual

El logo, los textos y las fotos del sitio pertenecen a Mundo Grooming Pro o a sus proveedores y no pueden usarse sin autorización. Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones, pero puede haber momentos en que no esté disponible por mantención o fallas técnicas.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen para las compras hechas después de su publicación; cada compra se rige por los términos vigentes al momento de confirmarla.

15. Reclamos

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: queremos resolverlo. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales que correspondan según la Ley N° 19.496.